النفايات السبعة للإنتاج الليّن: دليل إنساني عميق

معظم المقالات حول 7 نفايات من العجاف قم بإلقاء قائمة عليك، وأضف بعض الأمثلة من المصنع، وانتهى الأمر.

لكن الهدر ليس مجرد أرقام على لوحة العدادات. بل هي

• المشغل الذي يتعين عليه السير مسافة 20 متراً إضافية 200 مرة في اليوم.
• المهندسة التي تشعر بأنها عديمة الفائدة لأن فكرتها التحسينية "تنتظر الموافقة".
• العميل الذي يتحول بهدوء إلى عميل منافس بعد وجود الكثير من العيوب.

سيظل هذا الدليل يغطي النفايات السبعة الكلاسيكية من نظام تويوتا للإنتاج (TPS)، ولكن بعدسة أكثر إنسانية - كيف يشعرون وكيف يظهرون في أيام حقيقية، وكيفية البدء في تغييرها دون حرق الناس. الفئات الأساسية المقبولة على نطاق واسع في التفكير المرن: النقل، والمخزون، والحركة، والحركة، والانتظار، والإفراط في الإنتاج، والإفراط في المعالجة، والعيوب.

• 7 نفايات كلاسيكية (غالباً ما تُذكر باسم "تيموود")
  • Tالنقل والمواصلات
  • Iالمخزون
  • Mالأيونات
  • Wانتظار
  • Oفيربراديشن
  • Oالمعالجة الفعلية
  • Dالتأثيرات

(بعض الممارسين يضيفون عنصرًا ثامنًا: المواهب البشرية غير المستغلة. سنقوم بنسج ذلك في كل مكان، لأن تجاهل الناس هو أسرع طريقة لضمان بقاء جميع النفايات الأخرى).

من أين تأتي النفايات ال 7 - ولماذا لا تزال مهمة

فكرة "النفايات" هنا تأتي من الكلمة اليابانية مودابمعنى عدم الجدوى أو عدم الجدوى - العمل الذي يستهلك الموارد ولكنه لا يخلق قيمة يدفع العميل ثمنها عن طيب خاطر. في نظام تويوتا للإنتاج، قام تاييتشي أوهنو بتجميعها في سبع فئات رئيسية وربطها مع عدوين آخرين للتدفق: مورا (التفاوت) و موري (العبء الزائد).

وُلدت هذه القائمة في أرضيات ورش السيارات، لكنها تنطبق بشكل مخيف على العمل المكتبي، والبرمجيات، والرعاية الصحية، والخدمات اللوجستية، وحتى العمل الحر الفردي. أينما كان هناك تدفق للعمل من "الفكرة" إلى "المنجز"، يمكنك أن تجد هذه الأنماط نفسها.

• نوعان مهمان من النفايات (المودا)
  • النوع الأول - غير ذات قيمة مضافة ولكن ضروري حالياً (على سبيل المثال، الفحوصات التنظيمية التي لا يمكنك تخطيها).
  • النوع الثاني - غير ذات قيمة مضافة و غير ضروري: نفايات نقية يجب تقليلها أو إزالتها.
  • مهمتك الأولى ليست القضاء على كل خطوة غير ذات قيمة، ولكن (1) انظر بوضوح، و(2) البدء في تقليصها أو تبسيطها.

لمحة سريعة: لمحة سريعة عن النفايات السبعة

قبل التعمق، إليك هذه اللمحة السريعة الملائمة للبشر.

هذه هي الخريطة. والآن دعنا الآن نسير في المنطقة - نفايات واحدة تلو الأخرى، مع ما تفعله بأرقامك و شعبك

النفايات #1: الإفراط في الإنتاج - إنتاج المزيد، في وقت مبكر، "تحسباً"

غالبًا ما يُطلق على الإنتاج الزائد أم كل النفايات لأنه يؤدي إلى العديد من الأمور الأخرى: المخزون الزائد، والمزيد من الحركة، والمزيد من النقل، والمزيد من مخاطر العيوب. إنه إنتاج أكثر مما يحتاجه العملاء، أو إنتاجه في وقت أقرب مما يحتاجون إليه.

من الناحية البشرية، فإن الإفراط في الإنتاج أمر مغرٍ. فهو يبدو وكأنه إنتاجية: آلات تعمل، وأشخاص مشغولون، ولوحات تحكم خضراء. ولكن تحت السطح، فإنه يبني بهدوء القلق (أين سنخزن هذا؟)، والمخاطر (ماذا لو تغيرت المواصفات؟)، والتكلفة غير المرئية (الأموال النقدية المربوطة بالأشياء بدلاً من الابتكار).

• الإشارات التي قد تكون مفرطة في الإنتاج
  • المنتجات أو المكونات المخزنة "في حالة" عدم وجود طلب واضح من العميل.
  • قوائم طويلة من المهام/الميزات المكتملة التي تنتظر أن يستخدمها شخص ما بالفعل.
  • تبدأ الفرق العمل في وقت مبكر "حتى لا نكون عنق الزجاجة"، حتى عندما لا يكون المصب جاهزًا.
  • الشطب المتكرر للمخزون المتقادم أو الرموز/المحتويات غير المستخدمة.

النفايات #2: الانتظار - قاتل الجدول الزمني الصامت

الانتظار هو وقت الخمول: أشخاص أو منتجات أو معلومات متوقفة لأن الخطوة التالية ليست جاهزة. يتوقف الخط؛ تذكرة "بانتظار الموافقة"؛ عملية لا يمكن أن تستمر بسبب عدم وجود جزء أو قرار.

يشعر الناس بالانتظار على أنه احتكاك وعجز. وترى ذلك في لغة الجسد: الفنيون يتكئون على الآلات، ومديرو المشاريع ينعشون لوحات التحكم، والممرضات يطاردون التوقيعات بدلاً من علاج المرضى. تنخفض المعنويات لأن الجهد المبذول لا يُترجم إلى تقدم.

• المصادر النموذجية للانتظار
  • قرارات مركزية لا يمكن أن يتخذها سوى شخص واحد مشغول.
  • المعالجة على دفعات - يجب أن "ينتظر العمل التشغيل التالي".
  • عمليات غير متزامنة بشكل جيد (عمليات المنبع أسرع من عمليات المصب، أو العكس).
  • الآلات أو الأدوات أو الأنظمة غير الموثوق بها التي تتعطل بشكل متكرر.
  • المتخصصون المثقلون بالأعباء (ضمان الجودة، والشؤون القانونية، والمالية) الذين يعملون كعقبات خفية.

نفايات #3: النقل - العمل دائمًا "قيد النقل"

يتعلق هدر النقل بنقل الأشياء - قطع الغيار والأوراق والملفات - أكثر من اللازم. كل رحلة إضافية تضيف وقتًا ومخاطر، ولكن بدون قيمة. في البيئات المادية، تتمثل في الرافعات الشوكية والشاحنات والمنصات النقالة. أما في العمل المكتبي والرقمي، فهي عمليات النقل بين الفرق أو الأنظمة أو الأدوات.

يشعر الناس أن إهدار المواصلات هو البيروقراطية والتشتت. "لا أعرف أين هو" تصبح جملة عادية. ويختفي العمل في ثقوب سوداء: صندوق وارد مشترك، وقائمة انتظار، ومحرك أقراص مشترك مع عشرة مجلدات "final_v7_reallyFINAL".

• أين تختبئ نفايات النقل
  • تخطيطات المصانع حيث تتعرج المواد عبر مسافات طويلة.
  • العمليات التي تتطلب توقيعات مادية أو أختاماً على الورق.
  • تتنقل المهام بين فرق متعددة للحصول على مساهمات ضئيلة في كل مرة.
  • إعادة إدخال البيانات في أنظمة متعددة بدلاً من دمجها مرة واحدة.
  • يتنقل العملاء بين الأقسام، ويكررون نفس المعلومات.

نفايات #4: المخزون - أكوام من العمل "في حالة"

هدر المخزون هو وجود عناصر في النظام أكثر من اللازم في الوقت الحالي: المواد الخام، أو العمل قيد التنفيذ (WIP)، أو البضائع الجاهزة، أو حتى العمل الرقمي (التذاكر، والميزات، والمحتوى) الذي ينتظر المعالجة.

في جدول البيانات، المخزون هو "الأصول". أما في الواقع، فإن المخزون الزائد هو إجهاد مادي: مستودعات مزدحمة، ومحطات عمل مزدحمة، وتراكمات لا نهاية لها. إنه يخفي المشاكل - فأنت لا ترى مشاكل العملية لأنه يمكنك دائمًا التخزين المؤقت بمزيد من المخزون - ويستهلك أموالاً يمكن استخدامها في التدريب أو الأدوات أو المنتجات الجديدة.

• أشكال المخزون التي يجب البحث عنها
  • المخزون المادي: المنصات النقالة والمكونات ومواد التعبئة والتغليف ذات الحركة البطيئة أو بدون حركة.
  • التراكمات الرقمية المتراكمة: أعداد هائلة من التذاكر المفتوحة أو الأفكار أو طلبات التغيير.
  • العمل المنجز جزئياً: تقارير نصف منتهية، ونماذج أولية، وفروع التعليمات البرمجية.
  • المخزون المعرفي: المستندات التي لم يعد أحد يقرأها أو يستخدمها بعد الآن.
  • جرد القرار: قوائم من القضايا التي تنتظر قرارًا من شخص أعلى رتبة.

النفايات #5: الحركة - الرقص حول التصميم السيئ

نفايات الحركة هي الحركة غير الضرورية لـ الناس:: المشي والوصول والالتواء والبحث والنقر عبر شاشات لا نهاية لها. لا يتعلق الأمر بالمسافة التي يقطعها الجزء (هذا هو النقل)، بل بالجهد الذي يبذله الإنسان للتنقل في مساحة عمل أو نظام سيئ التصميم.

ترى هدر الحركة في آلام الظهر، والأقدام المتعبة، و"أقضي نصف يومي في البحث عن الأشياء". إنه خطر على السلامة بالإضافة إلى كونه مشكلة في الكفاءة.

• أمثلة على نفايات الحركة اليومية
  • الأدوات أو المواد أو الملفات المخزنة بعيدًا عن مكان إنجاز العمل فعليًا.
  • الأغراض التي يكثر استخدامها وتوضع في مكان مرتفع أو منخفض، وتتطلب التمدد أو الانحناء.
  • العديد من النقرات أو النوافذ أو عمليات تسجيل الدخول اللازمة لأداء مهمة واحدة بسيطة.
  • مشي المشغلين أو الممرضات لمسافات طويلة بين الخطوات ذات الصلة.
  • يحتفظ الناس بـ "أوراق الغش" الخاصة بهم لأن الأنظمة مربكة.

نفايات #6: الإفراط في المعالجة - طلاء الذهب والبيروقراطية

الإفراط في المعالجة هو القيام بعمل أكثر مما يقدّره العميل بالفعل: تفاوتات أكثر من اللازم، أو موافقات أكثر مما تبرره المخاطر، أو تقارير إضافية لا يقرأها أحد، أو ميزات هندسية أكثر من اللازم.

على المستوى البشري، غالبًا ما ينبع الإفراط في المعالجة من النوايا الحسنة: الاعتزاز بالحرفية والخوف من النقد والرغبة في أن تكون "شاملة". ولكن من دون معايير واضحة وملاحظات من عملاء حقيقيين، تتحول هذه الطاقة إلى هدر - وإرهاق.

• دلائل على أنك تفرط في المعالجة
  • تكرار فحوصات الجودة من قِبل أقسام متعددة "لمجرد الأمان".
  • تنسيق مبهرج أو رسومات أو مجموعات شرائح للقرارات التي يمكن اتخاذها في ملخص من صفحة واحدة.
  • إجراءات مفصّلة للغاية للمهام الروتينية منخفضة المخاطر.
  • بناء ميزات إضافية "أثناء وجودنا هناك" دون طلب مؤكد.
  • مراجعات وصقل لا نهاية لها لأن "القيادة قد تطلب ذلك".

النفايات #7T7: العيوب - الدفع مرتين مقابل نفس العمل

العيوب هي أخطاء تتطلب إعادة العمل أو الخردة. إنها الأعراض الظاهرة لمشاكل أعمق في تصميم العملية أو التدريب أو المواد أو التواصل. في التصنيع، يعني ذلك الأجزاء غير المطابقة. أما في الخدمات والأعمال المكتبية، فهي فواتير خاطئة أو طلبات شحن خاطئة أو بيانات غير صحيحة أو أخطاء برمجية.

بالنسبة للأشخاص، تعتبر العيوب المزمنة محبطة للمعنويات. فالفرق تشعر بأنها "تصلح الأمس" باستمرار بدلاً من بناء الغد. ويتحمل الموظفون الذين يواجهون العملاء التكلفة العاطفية عندما يضطرون إلى الاعتذار، مرارًا وتكرارًا، عن مشاكل لم يتسببوا فيها.

• الجذور والأنماط الكامنة وراء العيوب
  • تعليمات العمل غير المكتملة أو غير الواضحة؛ المعرفة القبلية بدلاً من العمل القياسي.
  • عمليات معقدة مع العديد من فرص سوء الفهم أو تخطي الخطوات.
  • حلقات التغذية الراجعة الضعيفة: اكتشاف العيوب في وقت متأخر، مع عدم وجود تحليل واضح للأسباب الجذرية.
  • حوافز غير متوائمة (مكافأة السرعة على الجودة، أو العكس).
  • الافتقار إلى التدريب أو المهارات المتقاطعة؛ الأشخاص الجدد "يكتشفون ذلك أثناء سيرهم."

طريقة سريعة لـ انظر النفايات: جمبا صغير مدته 60 دقيقة

"يعرف" العديد من القادة "معرفة" الهدر السبعة من الناحية المفاهيمية لكنهم يكافحون لرؤيتها في بيئتهم الخاصة. من الممارسات البسيطة والفعّالة من "الهزال نزهة في جيمبا - الذهاب إلى المكان الذي يحدث فيه العمل ومراقبة الواقع بفضول.

إليك نسخة خفيفة يمكنك القيام بها في ساعة واحدة.

• تمرين تحديد مواقع النفايات لمدة 60 دقيقة
  1. اختر تدفق قيمة واحدة. على سبيل المثال: "طلب العميل للشحن"، أو "طلب ميزة للإصدار".
  2. اذهب إلى حيث يوجد العمل. أرضية الورشة، أو محطة الممرضات، أو منطقة مكتب المساعدة، أو اللوحات والأدوات الافتراضية إذا كان عملك رقمياً.
  3. شاهد بصمت عنصر واحد يتدفق بصمت من خطوة إلى أخرى لمدة 15-20 دقيقة. لاحظ كل مرة تتوقف فيها أو تتحرك أو تغير عقاربها.
  4. لحظات الخريطة إلى نفايات. اسأل نفسك: هل كانت تلك وسيلة نقل؟ حركة؟ انتظار؟ الإفراط في المعالجة؟ عيب؟
  5. اسأل الناس بلطف: "إذا كان بإمكانك إزالة إحباط واحد من هذه العملية، فماذا سيكون؟"
  6. ضع دائرة حول تجربة أو تجربتين صغيرتين يمكنك تشغيله في غضون أسبوعين - ليس مشروعًا عملاقًا.
  7. المتابعة. ارجع بعد التجربة. ما الذي تغير في الوقت المستغرق أو الأخطاء أو طاقة الناس؟

جعل الحد من النفايات أمرًا إنسانيًا بعمق (وليس مجرد مشروع أدوات)

غالبًا ما يتم تصوير اللين بشكل كاريكاتوري على أنه "إنجاز المزيد بموارد أقل". إذا تم تنفيذها بشكل سيء، تبدو مبادرة السبعة هدر وكأنها إدارة تبحث عن أشخاص "كسالى". أما إذا تمت بشكل جيد، فهي على العكس من ذلك تقريبًا: تبحث القيادة عن طرق لإزالة الاحتكاك حتى يتمكن الأشخاص من القيام بأفضل أعمالهم بسهولة أكبر.

لهذا السبب يتحدث العديد من الممارسين الحديثين في مجال الإدارة الهزيلة عن "الهدر الثامن": المواهب البشرية غير المستغلة بالقدر الكافي - عدم إشراك الناس في حل المشاكل، وعدم استخدام ما يعرفونه، وعدم إعطائهم الظروف للمساهمة بشكل كامل.

• العادات التي تجعل عملك في مجال النفايات السبعة متمحورًا حول الأشخاص حقًا
  • إلقاء اللوم على العمليات وليس الأشخاص. عندما يحدث خطأ ما، اسأل "ما الذي جعل هذا الأمر محتملاً في النظام؟
  • إشراك الخطوط الأمامية في تصميم التحسينات. هم يعرفون العمل؛ ومهمتك هي إزالة العقبات وتقديم الدعم.
  • اجعل المشاكل مرئية لا مخزية لوحات مرئية بسيطة ومقاييس واضحة ومناقشة مفتوحة للقضايا.
  • احتفل بالتعلم وليس بالكمال. قم بمكافأة الفرق على اختبار الأفكار ومشاركة ما لم ينجح منها، وليس فقط المكاسب الكبيرة.
  • حماية التركيز. قم بالحد من العمل الجاري حتى يتمكن الأشخاص من إنهاء المزيد من العمل الجاري حتى يتمكنوا من إنهاء المزيد من العمل، وتبديل السياق بشكل أقل، ورؤية عيوب أقل.

تجميع كل شيء معًا

إذا جردت المصطلحات, هزيل هو في الحقيقة عن الاحترام:

• احترام وقت العملاء وأموالهم - لا تجعلهم يدفعون ثمن عدم كفاءتك.
• احترام طاقة الناس وإبداعهم - لا يضيعون حياتهم في الحركة والانتظار وإعادة العمل.
• احترام الواقع - انظر بصدق إلى كيفية سير العمل فعليًا اليوم، وليس كيف يقول مخطط العملية أنه يسير بالفعل.

تمنحك الهدر السبعة للإنتاج الهزيل لغة مشتركة للتحدث عما يعيق هذا الاحترام. تأتي الميزة التنافسية من كيف تستخدم تلك اللغة:: بالفضول بدلًا من اللوم، والتجارب بدلًا من الفتاوى، والالتزام العميق بجعل العمل اليومي أقل إحباطًا وأكثر جدوى.

إذا بدأت من هذه النقطة - تيار قيمة واحد، أو "جيمبا" واحد، أو تجربة صغيرة واحدة - فستكون بالفعل متقدمًا على معظم المؤسسات التي توقفت عند حفظ "تيموود" ولم تجعلها بشرية.